Giải quyết khiếu nại

VietTik luôn trân trọng phản hồi của khách hàng và cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch.

1. Kênh tiếp nhận

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0987 977 743

Vui lòng ghi rõ email tài khoản VietTik, mã đơn (nếu liên quan thanh toán), nội dung khiếu nại và kèm hình ảnh/chứng từ liên quan.

2. Thời hạn xử lý

• VietTik xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
• Khiếu nại được xem xét và trả lời kết quả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phức tạp, VietTik sẽ thông báo thời hạn dự kiến.

3. Nguyên tắc giải quyết

VietTik ưu tiên thương lượng, hòa giải với khách hàng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Bảo mật thông tin

Thông tin bạn cung cấp khi khiếu nại chỉ được dùng để xử lý yêu cầu và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.

Cập nhật lần cuối: 24/10/2026